المساعدة
إجابات مرتبة بحسب مرحلتك
تصف كل إجابة أدناه ما يقدمه EpisodeBrief اليوم. وإذا لم تجد إجابة لسؤالك، فستجد وسيلة التواصل في القسم الأخير.
بدء الاستخدام
ما تحتاج إليه قبل معالجة حلقة، وأنواع المصادر التي يقبلها EpisodeBrief.
هل أحتاج إلى حساب قبل البدء؟
نعم. لا يعالج EpisodeBrief أي ملف قبل التحقق من الدفع؛ لذلك لا يتوفر رفع من دون حساب أو تشغيل تجريبي. وتعرض صفحة النموذج حزمة افتراضية متكاملة لتتمكن من الاطلاع على شكل المخرجات قبل اتخاذ قرارك.
ما الذي يمكنني رفعه؟
ملف صوتي، أو رابط مباشر لملف بصيغة MP3 أو M4A، أو موجز RSS، أو صفحة حلقة متاحة للعامة، أو رابط YouTube.
هل يجب أن أدفع قبل معالجة أي شيء؟
نعم. تبدأ المعالجة بعد اختيار خطة أو شراء Episode Pass. يمكنك إنشاء حساب والاطلاع على النموذج التطبيقي أولًا.
ماذا أحصل عليه من حلقة واحدة؟
ملاحظات الحلقة، ونص مُفرَّغ يميّز المتحدثين، وتوقيتات للفصول، وأربعة خيارات عناوين مدعومة ببيانات البحث، وأوصاف مهيّأة لمنصات Apple Podcasts وSpotify وYouTube وWordPress.
المعالجة
ما يحدث من لحظة إضافة الحلقة حتى استلام المسودة، وكيف يتصرف النظام إذا تعذر إكمال المعالجة.
ماذا يحدث إذا لم تكتمل المعالجة؟
تُحفظ حالة المعالجة في قاعدة البيانات، لا في قائمة انتظار المهام؛ لذلك يمكن استئناف عملية متوقفة أو إعادة المحاولة من دون رفع الملف مجددًا. وإذا فشل التفريغ النصي لأن التسجيل لا يتضمن كلامًا صالحًا للاستخدام، تتوقف المعالجة عند هذه النقطة بدلًا من إنشاء ملاحظات لمحتوى غير موجود.
هل ينزّل EpisodeBrief فيديو YouTube الخاص بي؟
لا. يطلب EpisodeBrief التسميات التوضيحية الأصلية أولًا، ولا يطلب من المزوّد إنشاء نص مُفرَّغ إلا بعد تأكيد عدم توفرها. كما أنه لا ينزّل ملفات الصوت أو الفيديو من YouTube مطلقًا.
كيف تُقيّم خيارات العناوين؟
تُقيّم خيارات العناوين استنادًا إلى بيانات البحث، ويمكنك إعادة تقييمها ضمن حصة حسابك. ويساعدك التقييم على اتخاذ القرار، لكنه لا يَعِد بترتيب معين لحلقتك في نتائج البحث.
النشر والتصدير
الملفات التي يمكنك تنزيلها، وكيف تُتاح صفحة الحلقة للعامة بعد موافقتك.
هل يمكنني تعديل المسودات قبل أن يراها أحد؟
تصل جميع المخرجات إلى المحرر في صورة مسودات. ويُحفظ كل تعديل في سجل الإصدارات للرجوع إليه، ولا يُتاح أي شيء للعامة قبل موافقتك على نشره.
ماذا تتضمن صفحة الحلقة المنشورة؟
تتضمن النص المُفرَّغ وملاحظات الحلقة التي وافقت عليها، ويمكنك إلغاء نشر الصفحة لاحقًا. ولا تُتاح صفحات البرامج أو الحلقات للعامة بصورة افتراضية.
هل يمكنني تحرير النتائج قبل النشر؟
نعم. يمكنك تحرير النص المُفرَّغ والملاحظات والفصول والعناوين كلها قبل التصدير أو النشر.
هل تُنشر حلقاتي تلقائيًا؟
لا. يتطلب نشر كل حلقة موافقتك الصريحة؛ فلا يُتاح أي شيء للعامة تلقائيًا.
الفوترة
الخطط والتجديدات وطلبات استرداد المبالغ، وما يشمله Episode Pass وما لا يشمله.
هل توجد فترة تجريبية؟
لا. تبدأ المعالجة بعد اختيار خطة ودفع قيمتها. اطّلع أولًا على الحلقة النموذجية لترى المخرجات بالتفصيل.
هل تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا؟
نعم. تتجدد الاشتراكات الشهرية والسنوية تلقائيًا وفق دورة الفوترة المعروضة إلى أن تلغيها.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال مهلة محددة بعد الشراء. تواصل مع الدعم لتقديم الطلب.
هل يمكنني شراء حلقة واحدة دون اشتراك؟
نعم. يُشترى Episode Pass بصورة مستقلة ولمرة واحدة، ولا يتجدد تلقائيًا.
كيف تعمل الفوترة؟
تتوفر خطتا Solo وPro باشتراك شهري أو سنوي. ويُشترى Episode Pass مرة واحدة، كما تتوفر باقات رصيد إضافية لمرة واحدة لمشتركي Solo وPro. تعرض صفحة كل خيار ما يشمله بالتفصيل.
الأمان والبيانات
كيفية التعامل مع الملفات التي ترفعها، ومدد الاحتفاظ بها، وطريقة حذفها.
ماذا يحدث للملف الذي أرفعه؟
يُنقل الملف أولًا إلى منطقة عزل خاصة، ثم يُفحص للكشف عن البرمجيات الضارة ويُتحقق من مطابقة نوعه لمحتواه الفعلي. ولا ينتقل إلى المعالجة إلا بعد اجتياز الفحصين.
كيف أحذف حلقة أو حسابي بالكامل؟
يمكنك حذف الحلقة من مكتبتك. ولحذف الحساب بالكامل، راسل عنوان الخصوصية من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب؛ إذ لا يتوفر حذف الحساب من الإعدادات. ولكل فئة من الملفات المخزنة مدة احتفاظ معلنة أيضًا.
كم من الوقت تُحفظ بياناتي؟
مدد الاحتفاظ بالبيانات محددة وموضحة في صفحة الأسعار. لطلب حذف حسابك وبياناته في أي وقت، راسل عنوان الخصوصية.
اللغات
اللغات المتاحة للواجهة، واللغة التي يقدم بها فريق الدعم ردوده.
بأي لغات تتوفر الواجهة؟
تتوفر الواجهة بسبع لغات: الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والعربية والروسية والصينية. وتُعرض العربية من اليمين إلى اليسار في جميع أجزاء المنتج، ولكل لغة مجموعة نصوص كاملة.
بأي لغة يُجاب الدعم؟
تأتي ردود الدعم باللغة الإنجليزية. ويُذكر هذا القيد بوضوح في كل خيار ينطبق عليه، حتى لا يفاجأ به المستخدم بعد الشراء.
التفاصيل الكاملة في هذه الصفحات
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تجد إجابة تناسب حالتك، فراسلنا. يأتي رد الدعم عبر البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية، ولا يلزم ملء نموذج أولًا.